FAQ
Questions fréquentes.
Choisissez si votre question concerne les trajets de votre entreprise ou votre propre trajet.
FAQ pour les entreprises.
Votre question n'y figure pas ? Écrivez-nous à info@comobi.be.
Jusqu'à quand puis-je réserver un trajet ?
Jusqu'à 12 heures avant le départ. Plus vous réservez tôt, plus la chance est grande que nous puissions combiner votre trajet.
Comment fonctionne la facturation ?
Vous recevez des factures claires, par trajet ou par mois, selon le volume de trajets de votre entreprise. Pour chaque trajet, vous voyez aussi le CO₂.
Puis-je modifier un trajet ?
Oui, jusqu'à 24 heures avant le trajet. Une autre heure de prise en charge est gratuite. Une autre adresse est aussi possible, nous recalculons alors le prix selon la distance.
Pour qui puis-je réserver des trajets ?
Pour vos collaborateurs, visiteurs, clients et participants. Depuis l'aéroport, la gare ou une autre adresse.
Vers quelles gares roulez-vous ?
Pour les entreprises, nous roulons vers et depuis Gand-Saint-Pierre, Anvers-Central, Bruxelles-Midi, Bruxelles-Nord, Liège-Guillemins, Lille-Europe et Lille-Flandres. Les voyageurs qui réservent eux-mêmes ne peuvent pour l'instant aller que vers ou depuis un aéroport.
Puis-je choisir entre privé et partagé par passager ?
Oui. Par passager et par trajet, vous choisissez : privé ou partagé.
Où roulez-vous ?
En Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en France et en Allemagne. D'ici 2028, nous voulons rouler dans toute l'Europe.
Avec qui travaillez-vous ?
Avec 124+ partenaires locaux sélectionnés que nous connaissons personnellement. Les clients évaluent chaque trajet, ainsi notre qualité reste élevée.
Et si quelque chose se passe mal ?
Nous suivons chaque trajet et résolvons le problème. Si la combinaison échoue, votre trajet a lieu quand même, au prix convenu.
À quoi ressemble le rapport CO₂ ?
Chaque trajet reçoit son chiffre CO₂. Vous voyez par trajet, par département et par mois ce que vos trajets émettent et ce que le partage économise. Prêt pour votre rapport de durabilité.
Comment accéder à la plateforme ?
Démarrez vous-même comme entreprise via Démarrer comme entreprise. Plus de 50 trajets par mois ? Planifiez une démo, et nous installons votre entreprise ensemble sur la plateforme.
FAQ pour les voyageurs.
Votre question n'y figure pas ? Écrivez-nous à info@comobi.be.
Combien de temps à l'avance dois-je réserver ?
Vous pouvez réserver jusqu'à 12 heures avant le départ.
Quelle est la différence entre privé et partagé ?
En privé, vous roulez seul, avec ceux qui voyagent avec vous. En partagé, vous roulez avec d'autres qui vont dans la même direction, avec au maximum 15 minutes de détour. Vous payez donc moins.
Et si le partage ne fonctionne pas ?
Alors votre trajet a lieu quand même, au prix que vous avez vu à la réservation.
Qu'est-ce qui est compris dans le prix ?
Le bagage à main est toujours compris. Les valises et les extras comme une housse à vélo, une poussette, des skis ou un sac de golf s'indiquent à la réservation.
Quand saurai-je qui vient me chercher ?
2 semaines avant votre trajet, vous recevez un rappel avec une heure de prise en charge estimée. 24 heures avant votre trajet, vous recevez votre heure exacte et qui vient vous chercher, avec le numéro à appeler.
Puis-je appeler la personne qui vient me chercher ?
Oui. 24 heures avant votre trajet, vous recevez le numéro de la personne qui vient vous chercher. Vous pouvez ainsi toujours appeler directement, même le jour même.
À quelle heure suis-je à l'aéroport ?
Nous veillons à ce que vous soyez à l'aéroport au moins 2 heures avant votre vol.
Mon vol a du retard. Que faire ?
Nous suivons votre vol et adaptons votre trajet, sans frais supplémentaires. Votre vol est dérouté vers un autre aéroport ? Là aussi, vous ne payez rien de plus.
Où trouver la personne qui vient me chercher à l'arrivée ?
Nous vous attendons avec une pancarte à votre nom. À Brussels Airport, au Java Meeting Point, à droite en entrant dans le hall des arrivées.
Mon agence de voyages a réservé mon trajet. Et maintenant ?
Vous recevez les mêmes messages que chaque voyageur. Lisez comment ça se passe.
Vers quels aéroports roulez-vous ?
Vers des aéroports en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en France et en Allemagne, notamment Brussels Airport, Charleroi, Anvers, Ostende, Liège, Schiphol, Eindhoven, Rotterdam, Maastricht, Groningen, Paris-Charles de Gaulle, Paris-Orly, Lille, Düsseldorf et Cologne-Bonn. Choisissez votre aéroport.
Comment payer mon trajet ?
Par carte de crédit, Bancontact ou Payconiq, à la réservation. Les entreprises reçoivent une facture par trajet ou par mois.
Puis-je emporter un siège enfant ou des bagages supplémentaires ?
Oui. Indiquez à la réservation ce dont vous avez besoin : un siège enfant, un vélo, un sac de golf, des skis ou une poussette.
Qui sont vos partenaires ?
Plus de 120 partenaires locaux que nous connaissons personnellement. Chaque partenaire est sélectionné et contrôlé, et chaque trajet est évalué. Qui ne répond plus aux exigences est écarté.
Quelle est la différence avec un taxi classique ou une appli de taxi ?
Vous voyez votre prix à l'avance, vous pouvez partager avec ceux qui vont dans la même direction et vous avez 1 interlocuteur fixe qui suit votre trajet. Comobi ne travaille qu'avec des partenaires que nous connaissons.
Puis-je annuler ?
Oui, gratuitement jusqu'à 24 heures avant votre trajet. Ensuite, nous facturons le trajet en entier.
Puis-je modifier mon trajet ?
Oui, jusqu'à 24 heures avant le trajet. Une autre heure de prise en charge est gratuite. Une autre adresse est aussi possible, nous recalculons alors le prix selon la distance.
Prêt à partir ?
Où devez-vous aller ?
Réservez un trajet tout de suite. Ou démarrez comme entreprise et gérez les trajets de votre équipe à un seul endroit.